El valor de la confianza

Recuperarse de un período difícil existe tomar medidas valientes. Pero la estrategia más brillante tendrá poco impacto si, primero no se recompone la confianza de la gente dándoles razones concretas para que crean en una etapa mejor.En esta situación se extiende una especie de desasosiego aprendido. Secretos, culpas, aislamiento, pasividad, se combinan para perpetuar una racha negativa.Este “espiral de la muerte” suele empezar cuando se descuida las actividades fundamentales, por ejemplo, ignorar las comunicaciones, dejar la toma de decisiones en manos de grupos pequeños que discuten a puertas cerradas , lo cual socava la capacidad para resolver problemas.A medida que las comunicaciones y la voluntad para enfrentar los problemas se deterioran, las luchas internas aumentan. Se pierde el respeto, se retiene información y se retacea el apoyo. Como revertir esto? El primer paso es la confianza. Y a ésta hay que respaldarla con estructuras y prácticas que hagan posible que la gente se apoye en los otros, intercambie recursos y se una para los nuevos desafíos.Además de las estructuras y practicas esta la Responsabilidad, la cual esta ligada al dialogo abierto y respeto mutuo, para que las autoridades analicen los hechos sin ponerse a la defensiva.Extraído y adaptado del art. De Rosabeth Moss Kanter (Esc.Negocios Hardvard)
Alicia